Política de reembolso
Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en returns@scapade.net. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Mondeno Benelux B.V.
(Scapade Stock)
Vestingdok 2
3433 KR Nieuwegein
Países Bajos
Costos de envío de la devolución
- No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones.
- Eres responsable de organizar y pagar el envío de la devolución.
- No reembolsamos ningún costo de envío de devolución que hayas pagado para enviar los productos de vuelta.
Sin embargo, si tu devolución es aceptada:
- Reembolsaremos el 100% del precio de compra de los artículos devueltos, y
- Reembolsaremos el 100% de los costos de envío originales que pagaste al hacer tu pedido (entrega inicial a ti).
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en returns@scapade.net.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para devoluciones bajo este periodo legal de desistimiento de 14 días:
- Eres responsable de pagar y organizar el envío de la devolución.
- Reembolsaremos el precio total de compra de los artículos devueltos y los costos de envío originales que pagaste al hacer tu pedido (entrega inicial a ti).
- No reembolsaremos los costos de envío de devolución que incurras al enviar los artículos de vuelta.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en dev@scapade.net.