Politique de remboursement
Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à returns@scapade.net. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Mondeno Benelux B.V.
(Scapade Stock)
Vestingdok 2
3433 KR Nieuwegein
Pays-Bas
Frais de retour
- Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.
- Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour.
- Nous ne remboursons aucun frais de retour que vous avez payés pour renvoyer les marchandises.
Cependant, si votre retour est accepté :
- Nous rembourserons 100 % du prix d'achat des articles retournés, et
- Nous rembourserons 100 % des frais d'expédition initiaux que vous avez payés lors de votre commande (livraison vers vous).
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à returns@scapade.net.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour les retours dans le cadre de ce délai légal de rétractation de 14 jours :
- Vous êtes responsable de payer et organiser l'expédition de retour.
- Nous rembourserons le prix d'achat total des articles retournés ainsi que les frais d'expédition initiaux que vous avez payés lors de votre commande (livraison vers vous).
- Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition de retour que vous engagez pour renvoyer les articles.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à dev@scapade.net.